مشاهده پیام «Your Account has Been Suspended» به معنای مسدود شدن موقت هاست شماست. این اقدام معمولاً به صورت خودکار توسط سیستم یا به صورت دستی توسط کارشناسان تسلاسرور به یکی از دلایل زیر انجام میشود:
- عدم تمدید به موقع سرویس (انقضای هاست)
اگر تاریخ انقضای هاست شما به پایان رسیده باشد، سرویس به صورت خودکار مسدود میشود.
راهکار: وارد پرتال کاربران تسلاسرور شده و صورتحساب مربوطه را پرداخت کنید؛ هاست شما بلافاصله و به صورت خودکار فعال خواهد شد. - اتمام پهنای باند ماهانه (Bandwidth Limit)
اگر ترافیک مصرفی وبسایت شما (دانلود و بازدید) از حد مجاز پلان خریداریشده فراتر رود، دسترسی به سایت مسدود میشود.
راهکار: برای افزایش پهنای باند میتوانید پلان خود را ارتقا دهید و یا منتظر بمانید تا با شروع ماه جدید میلادی، ترافیک هاست شما به صورت خودکار صفر و سایت باز شود. - مصرف بیش از حد منابع سرور (Resource Overusage)
چنانچه کدهای بهینهنشده، افزونههای سنگین یا حملات رباتها باعث مصرف غیرعادی منابع پردازنده (CPU) و رم (RAM) هاست شما شوند، سرویس جهت حفظ پایداری سرور و سایر وبسایتها موقتاً مسدود میگردد.
راهکار: باید از طریق پشتیبانی تسلاسرور علت مصرف بالا را جویا شده و نسبت به بهینهسازی کدهای سایت اقدام کنید. - مسائل امنیتی و نقض قوانین (Security / Abuse)
در صورت هک شدن سایت و آپلود فایلهای مخرب (شل)، ارسال ایمیلهای اسپم انبوه، قرارگیری صفحات فیشینگ یا نقض قوانین کپیرایت، سیستمهای امنیتی تسلاسرور هاست را مسدود میکنند.
راهکار: برای پاکسازی سایت و رفع مشکل باید تیکت ارسال کنید تا هاست به صورت موقت جهت پاکسازی در اختیار شما قرار گیرد.
چه کاری انجام دهیم؟
برای بررسی علت دقیق مسدود شدن هاست خود، ابتدا وارد پنل کاربری تسلاسرور شده و وضعیت فعال بودن سرویس را بررسی کنید. در صورت نیاز، یک تیکت به بخش پشتیبانی فنی ارسال نمایید تا کارشناسان ما علت دقیق مسدودی و راهکار بازگشایی آن را به شما اعلام کنند.
